Report dettagli agente CSQ voce

Il Report dettagli agente CSQ voce presenta lo stato corrente dell'agente, la durata dello stato e il motivo, se applicabile.

Grafici

Nessuno

Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:

Campo	Descrizione
CSQ	Nome della coda servizio contatto (CSQ).
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
ID agente	ID di accesso dell'agente.
Stato corrente	Stato dell'agente: Connesso, Disconnesso, Non pronto, Pronto, Prenotato, Conversazione o Lavoro.
Durata	Tempo trascorso dall'agente nello stato corrente.
Motivo	Il motivo selezionato dall'agente quando passa allo stato Disconnesso o allo stato Non pronto. Visualizza il codice motivo se il motivo non è disponibile. Uno spazio vuoto indica che: Nessun codice motivo per la disconnessione configurato. oppure L'agente non è riuscito a immettere un motivo. oppure I codici motivo per tutti gli altri stati, salvo Non pronto e Disconnesso. Per visualizzare un elenco dei codici motivo e la relativa descrizione, vedere la sezione "Codici motivo predefiniti" di seguito.

È possibile applicare dei filtri utilizzando il seguente parametro:

Parametro filtro	Risultato
ID agente	Visualizza informazioni sugli agenti che fanno parte dei team specificati.

Nessuno

Per i codici motivo predefiniti, fare clic qui.